lunes, 3 de febrero de 2014

JaraTech Social Insight, Creando Historia.



No tenia pensado publicar este post pero me ha parecido muy interesante ver que nuestros clientes se sienten orgullosos de utilizar nuestros productos y servicios y ademas escriben libros sobre ellos.
En 2009 creamos una herramienta de monitorización de marca en Twitter. El valor diferencial de esta herramienta Social Insight (http://socialinsight.jaratech.com) es que permite tener una fiabilidad de seguimiento en twitter del 100% guardando el histórico con todos los datos que permiten una auditoria exhaustiva no solo de los tweets propios, sino de los retweets, mention y por supuesto followers. Estos 4 KPI son la matriz de mil análisis que posteriormente se pueden realizar. Para nosotros el más utilizado es Followers y dentro de poco en nuestro blog más académico, del Dr. Miguel Angel Sicilia webscientia hablaremos sobre nuestras investigaciones en el ámbito del Social Influence.

La situación de partida en Social Insight era y es que muchos de nuestros clientes no tienen una única cuenta sino que gestionan varias y llevar un control exhaustivo (en todos los KPI) de todas es cada vez más complejo, y social insight lo facilita. Además permite una comparativa con otras marcas competencia o interesantes para compararse, utilidad muy importante para un departamento de marketing.

Lo interesante de esta herramienta para nosotros, que en aquellos tiempos acabábamos de nacer, no era la tecnología ni lo mucho que sabíamos de redes sociales, sino el trabajar codo con codo con la responsable de Community Management (CM) o Social Media de una gran corporación como Acciona... Y su papel en aquel momento ya era relevante, pues iba a ser la responsable de transmitir al comité de dirección la situación en social media del grupo. Es importante destacar que en el 2009 el CM era una profesión aún poco reconocida, por lo que encontrar a una empresa donde realmente se valorase esta área se convertía en una auténtica suerte para nosotros.

El tener la oportunidad de desarrollar un producto, construyéndolo a partir de las necesidades de un cliente es una suerte, pues pudimos centrar el ámbito, las funcionalidades de forma eficaz resultando un producto extremadamente sencillo pero potente, pues resuelve las necesidades básicas que la labor del CM requiere, y aún hoy tras 3 años de actividad sigue siendo una herramienta útil pues ofrece seguridad y los datos estructurados como se deben dar.
Muchas herramientas adaptadas al mercado del CM ofrecen muchas más funcionalidades pero no permiten la exhaustividad en la recogida de los datos ¿Porque? porque este proceso es complejo ya que las redes sociales no trabajan de ese modo, por tanto los desarrolladores de apps tienden a buscar soluciones sencillas que ofrezcan datos parciales, que es el dominio de la información que la red social les permite usar.

Sobra decir que nuestro cliente se ha convertido en estos 3 años en referencia de uso de las redes sociales tanto en Marketing como en Recursos Humanos, siendo toda esta estrategia centralizada por Marketing en la figura de la que un día fue CM y ahora directora de Digital Communication o lo que viene a ser un Social Media Manager.
Solo por esto creo que merece la pena echarle un ojo al libro de Chema Martínez-Priego: Quiero ser Community Manager: 10 profesionales y 5 compañías analizan una nueva realidad

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